Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleri nasıl satın alabilirim?

Ürünlerimizi web sitemiz üzerinden
Bonus Card ve World Card ile peşin fiyatına 3 Taksitle,
Diğer Tüm Kredi kartlarına tek çekim,
Banka Havalesi ile güvenle satın alabilirsiniz.

Ürün ödemesini nasıl yapacağım?

Satın almak istediğiniz ürünlerin ödemesini kredi kartı ile veya banka hesaplarımızdan birine havale-EFT yaparak ödeyebilirsiniz.

Tüm VISA ve MASTERCARD’lar ile güvenli bir şekilde ödemenizi yapabilirsiniz.
Bonus Kart ve World Kart  kullanıcıları Peşin Fiyatına 3 Taksit ile yada Vade Farklı 12 Taksit avantajından faydalanabilir.
Sistemimiz Güvenli Ödeme Sistemi ile müşteri arasında gidip gelen bilgilerin güvenliği, SSL (Secure Socket Layer) adı verilen bir katman tarafindan sağlanmaktadır. 128 Bit SSL sertifikalı Ödeme Sistemimizde, Kredi Kartı bilgileriniz ya da bilgilerinizin herhangi bir parçası kaydedilmemektedir ve kredi kartınızı size tahsis eden banka haricinde hiç bir kişi tarafından kart bilgilerinize erişilememektedir. Kredi Kartı bilgileriniz, güvenli bölgede girilip doğrulandıktan sonra bankanızın onaylama sistemine gönderilir ve bankanızdan gelen onay ile ödemeniz gerçekleştirilmiş olur. Kredi kartı bilgilerinizde herhangi bir yanlışlık varsa ya da limitiniz yetersizse, bankanız, sistemimize bir hata kodu gönderir.

Antenci hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.

Havale veya EFT ile yapılacağınız ödemeleri sipariş verildikten sonra 3 iş günü içerisinde yapmalısınız.
3 iş günü içerisinde yapılmayan ödemelerin siparişleri iptal edilir.

Teslim ve iade şartları nelerdir?
Satın aldığınız ürün/ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri 
Yurtiçi Kargo, tarafından size teslim edilecektir.

Teslimat süresi, ödeme yaptığınız tarihten itibaren 3 iş günü, Kargo Şubelerinin bulunmadığı ilçe ve köyler için ise 5 iş günüdür.
(Yasal olarak kargo teslim süresi en çok 7 gündür.)
Kargo ücreti, Kampanya ürünleri ve Çanak anten harici 150TL ve üzeri Siparişlerinizde Kargo ücretsizdir.

Ürünü teslim alırken kargo görevlisi tarafından verilen belgeleri mutlaka imzalayınız.
Bu belgeler tüketici haklarınızı kullanmanız için gerekli belgelerdir.

Antenci’den yapılan 150TL altı alışverişlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
K.K.T.C. ve Yurtdışından verilen siparişlerde bedel farketmeksizin kargo ücreti alıcıya aittir.
Kargo ücreti, almış olduğunuz ürünün bedeline,miktarına ve hacmine göre değişebilir.

Antenci’de satılan ürünler Üretici ve İthalatçı firmaların garantisi altındadır.
Satın alacağınız ürün ve hizmetlerin garanti koşulları satın aldığınız ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermektedir.

Almış olduğunuz üründen memnun kalmamanız halinde YEDİ (7) gün içerisinde 0266 245 22 01 numaralı çağrı merkezimizi arayarak talebinizi iletebilir ve iade koşulları hakkında bilgi alabilirsiniz.

Ürününüzü teslim alırken kargo görevlisi önünde açıp kontrol ediniz.
Eğer ürün yanlış yada üründe herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü geri gönderiniz.
Ürünü teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

Herhangi bir nedenle ürünü geri iade etmek istediğinizde mutlaka önce 0266 245 22 01 numaralı çağrı merkezimize veya bilgi@antenci.net  adresimizden tarafımıza bilgi veriniz.

İlgili kanunlara göre ürünü size teslim edildiği şekilde iade etmelisiniz.
Aksi takdirde hak kayıplarına uğrayabilirsiniz. Alışverişten caymak hakkınızı kullanmanız durumunda satın aldığınız ürün Antenci'ye ulaştığı andan itibaren en geç yirmi (20) gün içerisinde ürün bedeli tarafınıza iade edecektir.

Size teslim edilen ürünlerin ambalajını, kutusunu ve faturasını iade hakkınızı kullanabilmeniz için mutlaka saklayınız.
Aksi takdirde ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Servis gerektiren ürünlerin muhtemel arızaları için üretici firmanın yetkili servislerine başvurmalısınız.
Bu konuda 0266 245 22 01 numaralı çağrı merkezimizden gerekli bilgiyi alabilirsiniz.

Sipariş ve Kargo

Birden fazla siparişte kargo ücreti tek midir?

Birden fazla ürün satın aldığınızda tek kargo ücreti ödemeniz yeterlidir.

Hangi illerden sipariş verilebilir?
Türkiye’nin her yerinden sipariş verilebilmektedir.
(Köy, Belde ve KKTC’den verilecek siparişler için 0266 245 22 01 numaralı çağrı merkezimizden bilgi alınız.)

Siparişim ne kadar sürede elime geçer?

Teslimat süresi, Onaylanan ve ödeme yaptığınız tarihten itibaren İl Merkezleri için En Fazla 3 iş günü, 
Kargo Şubesi olmayan ilçeler için ise 5 iş günüdür. (Yasal olarak kargo teslim süresi en çok 7 gündür.)

Siparişim elime ulaşmadı?
Siparişiniz ile ilgili tüm soru ve sorunlarınız için 0266 245 22 01 numaralı çağrı merkezimizden müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.

Kargo ücreti değişir mi ve kime aittir?
Kampanya ürünleri ve Çanak Anten harici 150TL ve üzeri Siparişlerinizde Kargo ücretsizdir.

Fiyatlara K.D.V. dahil midir?
Tüm fiyatlarımıza K.D.V. dahildir.

Ürünler ve Fiyatlar Güncelmidir?
Sitede belirtilen fiyatlar günceldir. Sitemiz her gün güncellenmektedir.

Teslimat adresini sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Ürününüz size teslim edilmek üzere kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

ÖDEME

Ödeme seçenekleri nelerdir?
Antenci.net’den satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, online kredi kartı, kapıda nakit ödeme ve banka hesaplarımızdan birine Havale yada EFT yaparak gerçekleştirebilirsiniz.

Hangi kredi kartlarını ile ödeme yapabilirim?
Tek çekim ile tüm banka kartlarından ödeme yapabilirsiniz. Kartınızın VISA veya MASTERCARD olması yeterlidir.

Bonus Kart ve World Kart kullanıcıları Peşin Fiyatına 2-3 Takit yada Vade Farkı ile 12 Taksit avantajından faydalanabilir.

Taksit seçenekleri nelerdir?

Tüm ürünlerimizi sitemizde belirtilen Bonus Karta taksitler ile satın alabilirsiniz.

Kredi kartım onaylanmadı ne yapabilirim?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir. Lütfen aşağıdaki maddeleri gözden geçiriniz.

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,

2. Kart numarasını hatalı girmeniz,

3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,

4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,

5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,

6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,

7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

Kredi kartımı kullanmak istemiyorum. Ne yapabilirim?
Kredi kartınızı kullanmak istemezseniz,
Sayfamızdan Online Teslimatta Ödeme Formu Doldurarak,
Müşteri temsilcimize kapıda ödeme, banka havalesi veya EFT ile ödeme yöntemlerinden birini kullanacağınızı belirterek sipariş verebilirsiniz.

Havale veya EFT işlemini yaparken açıklama kısmına Adınız , soyadınız ve sipariş verdiğiniz ürünü mutlaka yazınız.
Sipariş verdikten sonra 3 iş günü içerisinde havale gerçekleşmezse sipariş tarafımızdan iptal edilecektir.

Siparişi teslim alırken kapıda ödeme yapabilir miyim?
Bu Hizmet Bilinçsiz Sipariş veren Müşteriler yüzünden Sistemimizden Kaldırılmıştır.

TESLİMAT

Teslimat ücreti ne kadardır?
Satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi tarafından Antenci güvencesi ile tarafınıza ulaştırılacaktır.
Kampanya ürünleri ve Çanak anten harici 150TL ve üzeri Siparişlerinizde Kargo ücretsizdir.
150TL altındaki siparişlerinizde Kargo ücreti, sipariş sırasında otomatik olarak alışveriş tutarının üzerine eklenmekte, bunun dışında sizden ayrıca bir ücret talep edilmemektedir.

Kargo şirketi teslim yapacağı adreste kimseyi bulamazsa ne olur?
Bize verdiğiniz adreste olmamanız durumunda, kargo firması size bir bilgi kartı bırakır.
Kartta bulunan telefon numarasından kargo şirketiyle irtibat kurmanız gerekmektedir.

Teslimat sırasında kargo ücreti ödemeli miyim?
Kampanya ürünleri ve Çanak anten harici 150TL ve üzeri Siparişlerinizde Kargo ücretsizdir.
Ek bir ücret ödemeniz gerekmez. Siparişiniz kapıda ödemeli ise fatura tutarını ödemeniz yeterlidir.

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?
Teslimat esnasında lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz.
Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda 0266 245 22 01 numaralı çağrı merkezimize bilgi veriniz.
Eksik ürün, kargo ücreti tarafımızdan ödenerek, en kısa süre içerisinde gönderilecektir.

Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?
Uzak bölge  tabir edilen bölgelere gönderi yapılamamaktadır.
Köy ve Belde gönderileri için lütfen 0266 245 22 01 numaralı çağrı merkezimizden müşteri temsilcilerimiz ile görüsünüz.

GARANTİ ve İADE

Antenci.net’de satılan ürünlerin garantisi var mı?
Antenci.net'den  aldığınız her ürün, üretici veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır.

Satın aldığım ürün arızalandı-çalışmıyor. Ne yapmalıyım?
Satılan ürünler üretici firmanın garantisi altındadır.
Arızalanan ürünlerin tamiri, garanti veren firma ve yetkili servisler tarafından yapılmaktadır.
Antenci.net ürün tamiri yapmamaktadır.

Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Almış olduğunuz üründen memnun kalmamanız halinde 7 gün içerisinde 0266 245 22 01 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak talebinizi iletebilir ve iade koşulları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapacağım?

İade edeceğiniz ürünü size geldiği şekilde tam eksiksiz ve size teslim edilen fatura ile birlikte Yurtiçi Kargo’ya teslim etmelisiniz.

İade işlemlerinin kargo ücreti kimin tarafından karşılanır?
İade etmek istediğiniz ürün, hasarlı ise kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
Teslim alınan ürün beğenilmediği takdirde iadesi 7 gün içinde yapılabilir ve kargo ücreti müşteriye aittir.

ÜYELİK İŞLEMLERİ VE ŞİFRE

Neden üye olmalıyım?
www.Antenci.net 'e üyelik ücretsizdir.
Sitemizden alışveriş yapabilmek ve temel hizmetlerimizden faydalanabilmek için kendinizi tanıtmanız gerekmektedir.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
"Şifremi unuttum" linki aracılığıyla çıkan pencereye e-posta adresinizi yazıp "Tamam" düğmesine tıklayınız. Geçici şifreniz en kısa zamanda belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir. Geçici şifrenizle ilk girişi yaptıktan sonra şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal ettirebilirim?
Sipariş onaylandıktan sonra iptal ettirmek için lütfen bilgi@antenci.net adresine sipariş numaranızı, iade neden ve talebinizi içeren bir e-posta gönderiniz.

Müşteri Satış Sözleşmesi nedir?
Müşteri Satış Sözleşmesi, 4822 no'lu "Tüketicinin korunması hakkındaki kanun" gereğince müşteri haklarını tanımlamak ve korumak amacıyla hazırlanmıştır. İlgili kanun gereği internet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması gerekmektedir. İlgili kanun gereği Müşteri Satış Sözleşmesi onaylanmadan www.Antenci.net aracılığıyla alışveriş yapılamamaktadır.

Önemli: Antenci.net indirimlerin ve kampanyaların hangi ürünlerde, ne şekilde uygulanacağına ilişkin karar verme ve uygulama hakkını saklı tutar.